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                :宝马游戏下载 部门政策解读 关于《宝马游戏下载市建立政务服务“好差评”制度工作方案》的解读

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                            號: JC0001/2020-00756 信息分類: 部門解讀政策
                            主題分類: 發文日期: 2020-02-28
                            文件編號: 公開形式: 主動公開
                            發布機構: 宝马游戏下载
                            關於《宝马游戏下载市建立政務服務“好差評”制度工作方案》的解讀


                            發布時間: 2020- 02- 28 09: 17 信息: 宝马游戏下载辦公室 字號:[ ] 視力保護色:


                            政務服務滿不滿意,群眾有權給出“好差評”。為全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求,深入推進政府職能轉變和深化“放管服”改革,持續優化政務服務,改善營商環境,根據《國務院辦公廳關於建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》(國辦發〔2019〕51號)和《甘肅省建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平實施方案》(甘政辦發〔2020〕7號)精神,結合我市實際,於2020年2月13日,市政府辦公室制定印發了《宝马游戏下载市建立政務服務“好差評”制度工作方案》。將“好差評”制度應用到政務服務領域,體現了以人民為中心的發展思想,也是建設服務型政府、進一步深化“放管服”改革的必然要求。

                            《工作方案》要求,市、縣、區政務服務機構全面推行政務服務“好差評”工作,具備條件的要擴大到鄉鎮(街道)。按照《工作方案》制定的分階段目標,2020年2月底前,縣(區)級以上所有政務服務機構全部配置“好差評”評價器;6月底前,完成市級線上線下全覆蓋、市級政務服務事項全覆蓋、市級評價數據實時全量上報;9月底前,全面構建“接受評價—受理—整改—反饋—信息公開—結果應用”的“好差評”全流程工作機制;12月底前,全面建成覆蓋市、縣、區所有政務服務機構、政務服務平臺、政務服務事項和服務人員的一體化政務服務“好差評”體系。這將更有力分步推進“好差評”工作,有力推動全市各級政府增強服務意識、轉變工作作風,為企業和群眾提供全面規範、公開公平、便捷高效的政務服務。

                            《工作方案》就建立政務服務“好差評”制度提出四個方面主要任務。一是健全評價體系。進一步明確“好差評”的評價內容,覆蓋了所有政務服務機構、政務服務平臺和工作人員。確定了評價標準,從各個方面積極主動聽取企業和群眾對政務服務的綜合評價意見。運用大數據等技術對企業和群眾反映集中的問題進行跟蹤分析和綜合挖掘,有利於及時發現政務服務中的堵點難點,找準服務的切入點和著力點,推進政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化。二是積極開展評價。以現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”為主,並通過委托第三方評估等方式,及時了解政策落實及政務服務情況。三是及時處理反饋。強化服務差評整改,建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制。公開政務服務評價信息,將政務服務情況、評價結果及整改情況向社會公開。四是運用評價結果。加強評價數據的綜合分析和應用,及時歸納發現政務服務的堵點難點,推進服務供給精細化。健全政務服務獎懲機制,將政務服務“好差評”情況納入績效評價。主要考慮是用好“好差評”制度,關鍵在於形成具有約束力和威懾力的考核機制,打造真實評價的閉環。強化評價結果的運用,健全政務服務獎懲機制和信息公開制度,將評價與相關部門的考核與績效評價直接掛鉤,使差評得到有效整改和反饋,從而推動形成願評、敢評、評了管用的社會共識。在保障措施方面,提出了三個方面的要求,一要靠實工作責任,二要做好制度銜接,三要強化宣傳引導。

                            相關文件:http://www.jcs.gov.cn/art/2020/2/28/art_38969_565139.html




                            責任編輯: 宝马游戏下载市政府網站
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